Título del documento:Cuando le hablen de MINERÍA en mercadeo, no saque la pica y la linterna; Le están hablando de Customer Relationship Marketing

Resumen: El Customer Relationship Marketing, conocido como CRM, se ha convertido en la estrategia estrella de muchas compañías. Pero cuidado, sólo un enfoque basado en procesos de comunicación y de conocimiento de los clientes, orientado al mercado y no al producto, puede ser realmente exitoso. En el CRM la tecnología importa, pero no lo es todo.